Comment obtenir les indemnités suite a annulation

Dans les CGV, il est précisé que des indemnites de 75% du montant sont verses pour une annulation moins d'une semaine avant le depart, ce que je reclame en plus de mon remboursement. Je fais donc cette reclamation par courrier (avec AR), plusieurs coup de tel, on me dit que le dossier est en traitement, puis au bout de 2 mois, on m'annonce enfin par courrier que je n'ai droit à... rien, car c'etait une modification de vol et non une annulation! Comment contrer cet argument qui est faux ! ( le vol a ete annulé et le vol de remplacement proposé existait deja...) et quelle demarche suivre pour obtenir enfin le dédommagement auquel j'ai droit ?
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